Was beim Sport die Geschwindigkeit beim Start, ist beim Telefonieren die stimmliche Qualität mit ein paar positiven Formulierungen als Starthilfe. Bereichern Sie jedes Telefonat gleich zu Beginn mit der telefonischen Visitenkarte, und kombinieren Sie Leichtigkeit mit Freundlichkeit. Auf diese Weise nutzen Sie Ihren professionellen Vorteil in jedem Telefongespräch. Auszug aus dem Buch: Schön, dass Sie anrufen von Roland Arndt